Política general
En Closet on Point no realizamos cambios, devoluciones ni cancelaciones una vez confirmada y pagada tu compra.
Te recomendamos revisar con calma tallas, descripciones y fotografías antes de finalizar tu pedido. Si tienes cualquier duda sobre una prenda, escríbenos por WhatsApp al +52 81 1048 1968 antes de comprar — con gusto te ayudamos a elegir.
Excepciones
Únicamente aceptamos un cambio o reposición en los siguientes casos:
- Prenda con defecto de fábrica.
- Error en el producto enviado (recibiste un artículo distinto al que pediste).
Cómo reportar un defecto o error
Contáctanos dentro de 48 horas
Escríbenos por WhatsApp al +52 81 1048 1968 dentro de las 48 horas posteriores a recibir tu pedido, con tu código de pedido (ej. COP-1234567).
Envíanos evidencia fotográfica
Manda fotos claras donde se vea el defecto o el error, junto con la prenda y sus etiquetas originales.
Revisamos tu caso
Verificamos la evidencia y te confirmamos si procede la reposición y cómo continuar.
Resolvemos
Si procede, reponemos la prenda sin costo para ti. Closet on Point cubre los gastos de envío cuando el motivo es un defecto de fábrica o un error nuestro.
Si no contamos con stock para reponer la prenda, se realiza un reembolso por transferencia electrónica en un plazo de 5 a 10 días hábiles a partir de que aprobamos el caso.
Condiciones de higiene
Para cualquier revisión, la prenda debe estar sin uso (no lavada, no planchada, sin olores) y con sus etiquetas y empaque originales. Por razones de higiene, los accesorios íntimos, aretes y productos de uso personal no son susceptibles de cambio ni reposición, salvo que presenten un defecto de fábrica.
Pedidos cancelados por falta de pago
Si no subes tu comprobante dentro del plazo de reserva (24 horas hábiles), el pedido se cancela automáticamente y no se genera ningún cargo. Esto es distinto a una cancelación a petición del cliente; consulta los detalles en nuestros Términos y Condiciones.
Contacto
Para reportar un defecto o un error en tu pedido, escríbenos:
- WhatsApp: +52 81 1048 1968
- Correo: ventas.closetonpoint@gmail.com