TÉRMINOS Y condiciones

1. Aceptación de los términos

Al acceder, navegar o realizar una compra en closetonpoint.com aceptas estos Términos y Condiciones, así como nuestro Aviso de Privacidad y Política de Cookies. Si no estás de acuerdo con alguno de los puntos, te pedimos no usar el sitio.

2. Sobre la tienda

Closet on Point es una boutique mexicana dedicada a la venta de ropa 100% original de marcas internacionales (Zara, Bershka, Gymshark, Pull&Bear, H&M, Stradivarius y otras). Operamos desde Guadalupe, Nuevo León, realizando envíos a toda la República Mexicana.

3. Productos y disponibilidad

• Todas las prendas son originales y nuevas, salvo que expresamente se indique lo contrario en la descripción.
• El inventario se actualiza en tiempo real. Cuando una talla está reservada por otro cliente, aparece visualmente identificada como tal (funcionamiento completo en el punto 7).
• Si una talla específica está reservada por otro cliente, puedes inscribirte en nuestra lista de espera dejando tu correo electrónico. Si esa reserva expira sin que se complete el pago, la prenda vuelve a estar disponible y avisamos por correo a las personas inscritas (funcionamiento completo en el punto 7).
• Las fotos son ilustrativas. Pueden existir variaciones mínimas de color por iluminación o pantalla.
• Las tallas siguen el estándar de cada marca; si tienes dudas, consúltanos por WhatsApp antes de comprar.
• En casos excepcionales, y debido a la alta rotación de nuestro inventario, una prenda podría agotarse antes de la validación final del pago. Si esto sucede, te lo notificaremos y podrás elegir entre el reembolso total de tu pago o un crédito en tienda por el mismo importe.

4. Precios y promociones

• Todos los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA cuando aplica.
• El precio mostrado al momento de finalizar la compra es el aplicable, salvo error tipográfico evidente.
• Las promociones, descuentos y ventas especiales tienen vigencia limitada y pueden estar sujetas a stock.
• Nos reservamos el derecho de modificar precios y promociones sin previo aviso.

5. Proceso de compra

1. Agregas las prendas a tu carrito y eliges talla.
2. Pasas a "Proceder al pago", llenas tus datos de contacto y dirección o eliges recoger en tienda.
3. Eliges tu método de pago: tarjeta, billetera digital o transferencia bancaria.
4. Confirmas tu pedido y recibes un código de referencia (ej. COP-1234567).
5. Completas el pago según el método elegido:
   • Tarjeta / billetera digital: el cobro se confirma al instante y el pedido pasa a preparación de inmediato.
   • Transferencia SPEI: realizas la transferencia con el código de referencia como concepto y subes el comprobante desde el sitio o nos lo envías por WhatsApp.
6. Una vez validado el pago, comenzamos a preparar tu pedido para envío o para recoger en tienda.

6. Métodos de pago

Aceptamos los siguientes métodos:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express): el cobro lo procesa Mercado Pago de forma segura. Tu pedido se confirma al instante.
• Apple Pay en dispositivos iPhone, iPad y Mac compatibles.
• Google Pay en dispositivos Android compatibles.
• Billetera Mercado Pago con saldo en tu cuenta MP.
• Transferencia electrónica (SPEI) a la cuenta indicada en el checkout, sujeta a la subida de comprobante para validación.

Sobre el procesamiento de pagos electrónicos

Los pagos con tarjeta y billeteras digitales (Apple Pay, Google Pay, Mercado Pago) los procesa Mercado Pago (MercadoLibre, S. de R.L. de C.V.), plataforma certificada bajo el estándar internacional PCI-DSS para el manejo seguro de datos de tarjetas. Closet on Point no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tu tarjeta en ningún momento — la información viaja cifrada directamente entre tu navegador y los servidores de Mercado Pago mediante tokenización.

Para más información sobre el tratamiento de tus datos por Mercado Pago, consulta su aviso de privacidad en mercadopago.com.mx/privacidad.

7. Reserva, cancelación automática y lista de espera

Al confirmar tu pedido, las prendas se reservan por 24 horas hábiles. Si la compra se realiza viernes, sábado o domingo, la reserva se extiende hasta el lunes siguiente.

Si no recibimos tu comprobante de pago dentro de ese plazo, el pedido se cancela automáticamente y las prendas vuelven a estar disponibles para otros clientes. Puedes volver a comprarlas si todavía hay stock.

Lista de espera

Cuando una talla está apartada por otro cliente, puedes inscribirte en la lista de espera de esa talla específica dejando tu correo electrónico. El funcionamiento es el siguiente:

• Recibirás un correo automático únicamente si la reserva del cliente anterior expira sin confirmación de pago. En ese momento la prenda vuelve a estar disponible y notificamos a todas las personas inscritas al mismo tiempo.
• El correo indicará la hora exacta de liberación e incluirá un enlace directo al producto para que puedas comprarlo.
• La prenda no se reserva ni se aparta para los inscritos: pertenece a quien complete la compra primero. Si otra persona la adquiere antes que tú, no podremos apartarla.
• Una vez que una talla se vende y el pago se confirma, no se enviará ningún aviso al respecto — el producto desaparece del catálogo automáticamente.
• Puedes inscribirte en cuantas piezas y tallas desees. Solo se requiere tu correo electrónico.
• Puedes solicitar tu baja de la lista de espera en cualquier momento escribiendo a ventas.closetonpoint@gmail.com.

8. Envíos y entregas

Consulta los detalles completos en nuestra Política de Envíos.

• Trabajamos con FedEx, DHL, Paquetexpress, J&T Express, MensajeríaMX y Envíos Pronto.
• Tiempo estimado: 1 a 7 días hábiles según el destino.
• Ofrecemos recoger en tienda sin costo en Guadalupe, N.L.
• El número de guía te llega por email/WhatsApp cuando el paquete sale.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por temporadas altas, condiciones climáticas, incidencias logísticas o situaciones ajenas a Closet on Point.

Una vez generada la guía y entregado el paquete a la paquetería, Closet on Point no se hace responsable por retrasos, pérdidas, daños o incidencias ocasionados por la empresa de mensajería. Sin embargo, brindaremos apoyo y seguimiento al cliente en el proceso de aclaración o reclamación correspondiente.

9. Cambios y devoluciones

En Closet on Point no realizamos cambios, devoluciones ni cancelaciones una vez confirmada y pagada tu compra. Te recomendamos revisar cuidadosamente tallas, descripciones y fotografías antes de finalizar tu pedido; si tienes dudas, puedes contactarnos por WhatsApp antes de comprar.

Únicamente aplicarán excepciones en caso de:

• Prenda con defecto de fábrica.
• Error en el producto enviado.

En estos casos deberás contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica para su revisión. Consulta el detalle en nuestra Política de Devoluciones. Esto no afecta la cancelación automática de pedidos no pagados descrita en el punto 7.

10. Propiedad intelectual

Todos los elementos del sitio (logotipo, textos, fotografías, diseño) son propiedad de Closet on Point o de sus respectivos titulares. No está permitido reproducirlos sin autorización. Las marcas de los productos pertenecen a sus respectivos dueños.

11. Limitación de responsabilidad

Hacemos nuestro mejor esfuerzo por mantener la información actualizada y exacta, pero no garantizamos la disponibilidad continua del sitio ni la ausencia de errores tipográficos. No nos hacemos responsables por:

• Retrasos en la entrega imputables a la paquetería o causas de fuerza mayor.
• Daños ocurridos al paquete durante el envío (en estos casos te brindamos apoyo orientativo para presentar la reclamación con la paquetería).
• Información incorrecta proporcionada por el cliente al momento de la compra.
• Paquetes marcados como entregados por la paquetería en la dirección proporcionada por el cliente (en estos casos te brindamos apoyo orientativo para dar seguimiento con la paquetería).

12. Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, particularmente la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables. Para la interpretación de cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Monterrey, Nuevo León, renunciando expresamente a cualquier otro fuero.

13. Contacto

• Correo: ventas.closetonpoint@gmail.com
• WhatsApp: +52 81 1048 1968
• Domicilio: José María Arteaga 1000 L12, Residencial Cerro de la Silla, Guadalupe, N.L. C.P. 67140