AVISO DE privacidad

1. Identidad y domicilio del responsable

Closet on Point (en adelante "nosotros", "la Tienda" o "el Responsable"), con domicilio en José María Arteaga 1000 L12, Residencial Cerro de la Silla, Guadalupe, Nuevo León, C.P. 67140, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales.

Para cualquier asunto relacionado con tu información personal puedes contactarnos al correo ventas.closetonpoint@gmail.com o por WhatsApp al +52 81 1048 1968.

2. Datos personales que recabamos

Para brindarte nuestros servicios y procesar tus pedidos recabamos las siguientes categorías de datos personales:

Datos de identificación y contacto

• Nombre completo
• Número de teléfono / WhatsApp
• Correo electrónico (incluido el que dejas de forma voluntaria para notificaciones de lista de espera, en caso de que quieras ser avisado si una talla reservada vuelve a estar disponible)

Datos de entrega

• Domicilio (calle, número, colonia, ciudad, estado, código postal)
• Referencias del domicilio para entrega

Datos transaccionales

• Historial de pedidos y preferencias de compra
• Comprobantes de pago que tú nos proporcionas
• Productos guardados en favoritos o carrito

Datos de navegación

• Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas y comportamiento en el sitio (mediante cookies y herramientas analíticas)

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

• Procesar y dar seguimiento a tu pedido
• Confirmar tu pago y enviarte el comprobante
• Coordinar la entrega a domicilio o recoger en tienda
• Atender tus dudas, quejas y solicitudes
• Emitir facturación cuando lo solicites
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad del sitio
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales
• Enviarte una notificación cuando una talla en la que te inscribiste en lista de espera vuelva a estar disponible (esta finalidad solo aplica si te inscribiste voluntariamente; no se usa para enviar publicidad)

Finalidades secundarias (puedes oponerte)

• Enviarte ofertas, promociones y novedades por WhatsApp o email
• Analizar tu comportamiento de compra para mejorar nuestro catálogo
• Invitarte a participar en encuestas de satisfacción

Si no deseas que tus datos se utilicen para finalidades secundarias, puedes manifestarlo escribiéndonos a ventas.closetonpoint@gmail.com. La negativa no afectará la prestación del servicio.

4. Transferencias de datos

Compartimos tus datos personales únicamente con los siguientes terceros, exclusivamente para las finalidades indicadas:

• Procesador de pagos — Mercado Pago (MercadoLibre, S. de R.L. de C.V.): nombre del titular, correo electrónico, dirección IP, datos de la tarjeta tokenizados y monto, para procesar cobros con tarjeta de crédito/débito, Apple Pay, Google Pay y billetera Mercado Pago. Los datos completos de tu tarjeta nunca pasan por nuestros servidores — son tokenizados directamente por Mercado Pago en tu navegador. El tratamiento de tus datos por Mercado Pago se rige por su propio aviso de privacidad disponible en mercadopago.com.mx/privacidad.
• Empresas de paquetería (FedEx, DHL, Paquetexpress, J&T Express, MensajeríaMX, Envíos Pronto): nombre, teléfono y domicilio, para la entrega de tu pedido.
• Proveedores de infraestructura (Google/Firebase, Netlify): almacenan los datos del pedido en servidores seguros con cifrado.
• Proveedor de correo (Gmail vía SMTP de Google Workspace): para enviarte confirmaciones, comprobantes y avisos de lista de espera.
• Herramientas analíticas y de marketing (Google Analytics, Hotjar, Contentsquare, Meta/Facebook Pixel cuando esté activo): datos de navegación, dispositivo y comportamiento agregado, para entender cómo se usa el sitio y mejorarlo. Estas finalidades son secundarias y puedes oponerte siguiendo el procedimiento del punto 5.
• Autoridades competentes: cuando exista requerimiento judicial o legal.

Las transferencias relacionadas con el procesamiento de tu pedido (procesador de pagos, paquetería, infraestructura, correo) son necesarias para el cumplimiento del servicio y, conforme al artículo 37 de la LFPDPPP, no requieren tu consentimiento expreso. Para las transferencias relacionadas con herramientas analíticas y de marketing, tu consentimiento se entiende otorgado al continuar usando el sitio; puedes oponerte en cualquier momento.

5. Derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos personales (Derechos ARCO), así como a revocar el consentimiento que nos has otorgado.

Para ejercerlos, envía una solicitud al correo ventas.closetonpoint@gmail.com con los siguientes datos:

1. Tu nombre completo y un medio para contactarte (email o WhatsApp).
2. Una identificación oficial vigente (INE, pasaporte) en formato digital.
3. Descripción clara de los datos sobre los que ejerces el derecho y cuál derecho específico estás ejerciendo.
4. Cualquier documento que facilite la localización de tus datos.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles conforme al artículo 32 de la LFPDPPP. Si la solicitud es procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en la que comuniquemos la respuesta. El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito; solo cubrirás los costos de envío o reproducción cuando aplique.

6. Uso de cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia, recordar tu carrito y favoritos, analizar el uso del sitio y mostrar publicidad relevante. Para más detalle consulta nuestra Política de Cookies.

7. Cambios al Aviso de Privacidad

Podemos actualizar este Aviso para reflejar cambios en nuestros servicios o en la legislación. Publicaremos cualquier modificación en esta página indicando la fecha de última actualización. Te recomendamos revisarlo periódicamente.

8. Contacto

Si tienes preguntas sobre este Aviso o sobre el tratamiento de tus datos personales, contáctanos:

• Correo: ventas.closetonpoint@gmail.com
• WhatsApp: +52 81 1048 1968
• Domicilio: José María Arteaga 1000 L12, Residencial Cerro de la Silla, Guadalupe, N.L. C.P. 67140